Cómo usamos tu información

Quién es el responsable

BeenThere Expats lo gestiona Jamie Verner, responsable de tus datos (el «responsable del tratamiento»). Los datos de contacto están al final de esta página y en el aviso legal.

Si te apuntas

Guardamos tu correo, si buscas ayuda o puedes ayudar, tu país y ciudad, el idioma que usaste y (si eliges uno) el trámite que te interesa. Si llegaste desde un enlace con una etiqueta (por ejemplo, de una publicación en redes sociales), guardamos esa etiqueta para saber qué canales funcionan.

Lo usamos solo para enviarte un correo de confirmación y después correos sobre nuestro lanzamiento. Nunca lo vendemos ni lo compartimos para el marketing de otros.

Lo guardamos hasta que abramos en tu ciudad y hayas recibido tu invitación, o hasta que lo elimines. Todos los correos incluyen un enlace para eliminar tu dirección al momento.

Si avisas de un error en una guía

Guardamos tu mensaje y la guía a la que se refiere. Si nos das un correo, lo guardamos solo para poder responderte y lo borramos junto con el aviso. No incluyas datos personales ni números de documentos en el mensaje.

Si creas una cuenta

Guardamos tu correo, una contraseña cifrada de forma segura, un nombre visible, tu nacionalidad y la provincia en la que vives, y lo que haces en BeenThere Expats (las preguntas al asistente no se guardan; las solicitudes y los mensajes de chat sí). Los usamos para prestar el servicio: ponerte en contacto con ayudantes, mostrarte las guías de tu provincia y guardar tus solicitudes.

Si desactivas tu cuenta, se borra a los 7 días salvo que la vuelvas a activar. Si tienes solicitudes, chats o pagos, conservamos esos registros (sin tu nombre ni tus mensajes) porque los pagos a los ayudantes y nuestra contabilidad dependen de ellos.

Idioma

Cuando eliges un idioma, lo recordamos en una pequeña cookie en tu dispositivo durante un año, para que el sitio se abra en ese idioma la próxima vez. Solo contiene el código del idioma.

Valoraciones

Cuando se resuelve una solicitud, tú y la otra persona podéis valoraros con 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Tu media se muestra a las personas con las que podrías trabajar; los comentarios solo los ven la persona a la que se refieren y nuestro equipo. Si se borra tu cuenta, se eliminan los comentarios que escribiste y solo se conservan las estrellas.

Pagos y verificación de identidad

Las suscripciones, la verificación de identidad de los ayudantes y sus pagos los gestiona Stripe. Stripe recoge tu tarjeta, tu documento de identidad o tus datos bancarios en sus propias páginas; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Solo guardamos las referencias de Stripe y el estado (por ejemplo, «verificado» o «activa»).

Estadísticas de visitas

Contamos las visitas con Plausible Analytics, que no usa cookies ni guarda datos personales: ni direcciones IP ni seguimiento entre sitios. Vemos totales como cuántas personas visitaron una página, desde qué país y desde qué sitio llegaron, y cuántas se apuntaron. Por eso no hay banner de cookies.

Quién trata tus datos por nosotros

• Supabase (base de datos, alojada en la UE)
• Railway (alojamiento, región UE)
• Resend (envío de nuestros correos)
• Stripe (pagos, verificación de identidad, pagos a ayudantes)
• Plausible Analytics (estadísticas de visitas sin cookies, alojadas en la UE)
• Google Gemini (el asistente: tu pregunta se envía para responderla y no la guardamos)

Tus derechos

Puedes pedir una copia de tus datos, pedirnos que los corrijamos o que los borremos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Contacto:info@beenthere-expats.com

Última actualización: 3 de octubre de 2026 (se añade la elección de idioma).