Comment nous utilisons vos informations

Qui est responsable

BeenThere Expats est géré par Jamie Verner, responsable de vos données (le « responsable du traitement »). Les coordonnées figurent en bas de cette page et dans les mentions légales.

Si vous vous inscrivez

Nous enregistrons votre adresse e-mail, si vous cherchez de l'aide ou pouvez aider, votre pays et votre ville, la langue utilisée et (si vous en choisissez une) la démarche qui vous intéresse. Si vous êtes arrivé par un lien avec une étiquette (par exemple depuis une publication sur les réseaux sociaux), nous enregistrons cette étiquette pour savoir quels canaux fonctionnent.

Nous l'utilisons uniquement pour vous envoyer un e-mail de confirmation, puis des e-mails sur notre lancement. Nous ne la vendons jamais et ne la partageons pas à des fins marketing.

Nous la conservons jusqu'à notre ouverture dans votre ville et l'envoi de votre invitation, ou jusqu'à ce que vous la supprimiez. Chaque e-mail contient un lien pour supprimer votre adresse immédiatement.

Si vous signalez une erreur dans un guide

Nous enregistrons votre message et le guide concerné. Si vous indiquez un e-mail, nous le conservons uniquement pour vous répondre, et le supprimons avec le signalement. N'indiquez pas de données personnelles ni de numéros de documents dans le message.

Si vous créez un compte

Nous enregistrons votre e-mail, un mot de passe chiffré de manière sécurisée, un nom d'affichage, votre nationalité et la province où vous vivez, ainsi que ce que vous faites sur BeenThere Expats (les questions posées à l'assistant ne sont pas conservées ; les demandes et les messages de chat, si). Nous les utilisons pour faire fonctionner le service : vous mettre en relation avec des aidants, afficher les guides de votre province et conserver vos demandes.

Si vous désactivez votre compte, il est supprimé au bout de 7 jours, sauf si vous le réactivez. Si vous avez des demandes, des échanges ou des paiements, nous conservons ces enregistrements (sans votre nom ni vos messages), car les versements aux aidants et notre comptabilité en dépendent.

Langue

Quand vous choisissez une langue, nous la mémorisons dans un petit cookie sur votre appareil pendant un an, pour que le site s'ouvre dans cette langue la prochaine fois. Il ne contient que le code de la langue.

Évaluations

Une fois une demande résolue, vous et l'autre personne pouvez vous noter de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif. Votre moyenne est visible par les personnes avec qui vous pourriez travailler ; les commentaires ne sont visibles que par la personne concernée et par notre équipe. Si votre compte est supprimé, vos commentaires sont effacés et seules les étoiles sont conservées.

Paiements et vérification d'identité

Les abonnements, la vérification d'identité des aidants et leurs versements sont gérés par Stripe. Stripe recueille votre carte, votre pièce d'identité ou vos coordonnées bancaires sur ses propres pages ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais. Nous gardons seulement les références Stripe et le statut (par exemple « vérifié » ou « actif »).

Statistiques de visite

Nous comptons les visites avec Plausible Analytics, qui n'utilise aucun cookie et ne conserve aucune donnée personnelle : ni adresse IP, ni suivi entre sites. Nous voyons des totaux, comme le nombre de visiteurs d'une page, leur pays et le site d'où ils venaient, et le nombre d'inscriptions. C'est pourquoi il n'y a pas de bandeau cookies.

Qui traite vos données pour nous

• Supabase (base de données, hébergée dans l'UE)
• Railway (hébergement, région UE)
• Resend (envoi de nos e-mails)
• Stripe (paiements, vérification d'identité, versements)
• Plausible Analytics (statistiques de visite sans cookies, hébergées dans l'UE)
• Google Gemini (l'assistant : votre question lui est envoyée pour y répondre, et nous ne la conservons pas)

Vos droits

Vous pouvez demander une copie de vos données, leur correction ou leur suppression. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de l'autorité espagnole de protection des données (AEPD).

Contact :info@beenthere-expats.com

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026 (ajout du choix de la langue).