Come usiamo le tue informazioni

Chi è il responsabile

BeenThere Expats è gestito da Jamie Verner, responsabile dei tuoi dati (il «titolare del trattamento»). I contatti sono in fondo a questa pagina e nelle note legali.

Se registri il tuo interesse

Conserviamo il tuo indirizzo email, se cerchi aiuto o puoi aiutare, il tuo paese e la tua città, la lingua che hai usato e (se ne scegli una) la pratica che ti interessa. Se sei arrivato da un link con un'etichetta (ad esempio da un post sui social), conserviamo quell'etichetta per sapere quali canali funzionano.

La usiamo solo per inviarti un'email di conferma e poi email sul nostro lancio. Non la vendiamo mai né la condividiamo per il marketing di altri.

La conserviamo finché non apriamo nella tua città e ricevi il tuo invito, o finché non la rimuovi. Ogni email contiene un link per rimuovere subito il tuo indirizzo.

Se segnali un errore in una guida

Conserviamo il tuo messaggio e la guida a cui si riferisce. Se ci dai un indirizzo email, lo conserviamo solo per risponderti, e lo eliminiamo insieme alla segnalazione. Non includere dati personali o numeri di documenti nel messaggio.

Se crei un account

Conserviamo la tua email, una password cifrata in modo sicuro, un nome visualizzato, la tua nazionalità e la provincia in cui vivi, e ciò che fai su BeenThere Expats (le domande all'assistente non vengono conservate; le richieste e i messaggi in chat sì). Li usiamo per far funzionare il servizio: metterti in contatto con gli helper, mostrarti le guide della tua provincia e conservare le tue richieste.

Se disattivi il tuo account, viene eliminato dopo 7 giorni, a meno che tu non lo riattivi. Se hai richieste, chat o pagamenti, conserviamo quei dati (senza il tuo nome e i tuoi messaggi) perché i pagamenti agli helper e la nostra contabilità dipendono da essi.

Lingua

Quando scegli una lingua, la ricordiamo in un piccolo cookie sul tuo dispositivo per un anno, così la prossima volta il sito si apre in quella lingua. Contiene solo il codice della lingua.

Valutazioni

Quando una richiesta è risolta, tu e l'altra persona potete valutarvi con 1-5 stelle e un commento facoltativo. La tua media è visibile alle persone con cui potresti lavorare; i commenti li vedono solo la persona a cui si riferiscono e il nostro team. Se il tuo account viene eliminato, i commenti che hai scritto vengono rimossi e restano solo le stelle.

Pagamenti e verifica dell'identità

Abbonamenti, verifica dell'identità degli helper e relativi pagamenti sono gestiti da Stripe. Stripe raccoglie la tua carta, il documento d'identità o i dati bancari sulle proprie pagine; noi non li vediamo né li conserviamo mai. Conserviamo solo i riferimenti di Stripe e lo stato (ad esempio «verificato» o «attivo»).

Statistiche delle visite

Contiamo le visite con Plausible Analytics, che non usa cookie e non conserva dati personali: nessun indirizzo IP, nessun tracciamento tra siti. Vediamo totali come quante persone hanno visitato una pagina, da quale paese e da quale sito arrivavano, e quante hanno registrato il proprio interesse. Per questo non c'è il banner dei cookie.

Chi tratta i tuoi dati per nostro conto

• Supabase (database, ospitato nell'UE)
• Railway (hosting, regione UE)
• Resend (invio delle nostre email)
• Stripe (pagamenti, verifica dell'identità, pagamenti agli helper)
• Plausible Analytics (statistiche delle visite senza cookie, ospitate nell'UE)
• Google Gemini (l'assistente: la tua domanda viene inviata per rispondere e non la conserviamo)

I tuoi diritti

Puoi chiedere una copia dei tuoi dati, chiederci di correggerli o di eliminarli. Puoi anche presentare reclamo all'autorità spagnola per la protezione dei dati (AEPD).

Contatto:info@beenthere-expats.com

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026 (aggiunta la scelta della lingua).