Como usamos as suas informações

Quem é o responsável

O BeenThere Expats é gerido por Jamie Verner, responsável pelos seus dados (o «responsável pelo tratamento»). Os contactos estão no fim desta página e no aviso legal.

Se registar interesse

Guardamos o seu endereço de email, se procura ajuda ou pode ajudar, o seu país e cidade, a língua que usou e (se escolher um) o processo que lhe interessa. Se chegou através de uma ligação com uma etiqueta (por exemplo, de uma publicação nas redes sociais), guardamos essa etiqueta para saber que canais funcionam.

Usamo-lo apenas para lhe enviar um email de confirmação e depois emails sobre o nosso lançamento. Nunca o vendemos nem o partilhamos para marketing de terceiros.

Guardamo-lo até abrirmos na sua cidade e receber o seu convite, ou até o remover. Todos os emails têm uma ligação para remover o seu endereço de imediato.

Se comunicar um erro num guia

Guardamos a sua mensagem e o guia a que se refere. Se nos der um email, guardamo-lo apenas para lhe responder, e eliminamo-lo juntamente com o relatório. Não inclua dados pessoais nem números de documentos na mensagem.

Se criar uma conta

Guardamos o seu email, uma palavra-passe cifrada de forma segura, um nome de apresentação, a sua nacionalidade e a província onde vive, e o que faz no BeenThere Expats (as perguntas ao assistente não são guardadas; os pedidos e as mensagens de chat são). Usamo-los para prestar o serviço: pô-lo em contacto com ajudantes, mostrar os guias da sua província e guardar os seus pedidos.

Se desativar a sua conta, é eliminada ao fim de 7 dias, a menos que a volte a ativar. Se tiver pedidos, conversas ou pagamentos, guardamos esses registos (sem o seu nome nem as suas mensagens), porque os pagamentos aos ajudantes e a nossa contabilidade dependem deles.

Língua

Quando escolhe uma língua, lembramo-la num pequeno cookie no seu dispositivo durante um ano, para que o site abra nessa língua da próxima vez. Contém apenas o código da língua.

Avaliações

Depois de um pedido ser resolvido, você e a outra pessoa podem avaliar-se com 1 a 5 estrelas e um comentário opcional. A sua média é mostrada às pessoas com quem poderá trabalhar; os comentários só são vistos pela pessoa a quem se referem e pela nossa equipa. Se a sua conta for eliminada, os comentários que escreveu são removidos e ficam apenas as estrelas.

Pagamentos e verificação de identidade

As subscrições, a verificação de identidade dos ajudantes e os pagamentos aos ajudantes são tratados pela Stripe. A Stripe recolhe o seu cartão, documento de identificação ou dados bancários nas suas próprias páginas; nunca os vemos nem os guardamos. Guardamos apenas as referências da Stripe e o estado (por exemplo, «verificado» ou «ativa»).

Estatísticas de visitas

Contamos as visitas com o Plausible Analytics, que não usa cookies nem guarda dados pessoais: sem endereços IP, sem seguimento entre sites. Vemos totais, como quantas pessoas visitaram uma página, de que país e de que site vieram, e quantas registaram interesse. É por isso que não há aviso de cookies.

Quem trata os seus dados por nós

• Supabase (base de dados, alojada na UE)
• Railway (alojamento, região UE)
• Resend (envio dos nossos emails)
• Stripe (pagamentos, verificação de identidade, pagamentos aos ajudantes)
• Plausible Analytics (estatísticas de visitas sem cookies, alojadas na UE)
• Google Gemini (o assistente: a sua pergunta é enviada para ser respondida e não a guardamos)

Os seus direitos

Pode pedir uma cópia dos seus dados, pedir-nos que os corrijamos ou que os eliminemos. Também pode apresentar queixa à autoridade espanhola de proteção de dados (AEPD).

Contacto:info@beenthere-expats.com

Última atualização: 3 de outubro de 2026 (adicionada a escolha de língua).