Condiciones de uso

Qué es BeenThere Expats

BeenThere Expats ofrece guías gratuitas sobre el papeleo de los expats, un asistente que responde a partir de esas guías y, para suscriptores, un chat con un ayudante: un expat que ha hecho el mismo trámite. Ponemos en contacto a las personas; no hacemos el papeleo por ti.

No es asesoramiento profesional

Las guías, el asistente y los ayudantes comparten información general y experiencia personal. Nada de ello es asesoramiento legal, fiscal o de extranjería, y no podemos garantizar ningún resultado en una oficina. Para un consejo sobre tu caso, habla con un profesional cualificado, como un gestor o un abogado.

Tu cuenta

Debes tener 18 años o más. Mantén seguro tu acceso y tus datos al día. Una cuenta por persona.

Suscripción

El plan Standard se cobra mensualmente a través de Stripe hasta que lo canceles. Los precios se muestran antes de pagar. Puedes cancelarlo cuando quieras en Facturación y mantienes el acceso hasta el final del mes que has pagado. El plan gratuito incluye las guías y algunas preguntas al asistente al día.

Si vives en la UE, tienes 14 días para desistir de una suscripción nueva. Si usas solicitudes a ayudantes en ese plazo, aceptas que el servicio empiece de inmediato, y el reembolso cubre solo lo que no hayas usado.

Solicitudes y ayudantes

Los suscriptores pueden abrir un número determinado de solicitudes al mes. Los ayudantes eligen qué solicitudes aceptan y cuándo ayudan: no asignamos trabajo ni fijamos horarios. Cuando un ayudante marca una solicitud como resuelta, puedes confirmarlo o disputarlo; sin respuesta, se confirma a las 72 horas. Resolvemos las disputas leyendo la conversación.

Los ayudantes son independientes, no son empleados nuestros. Verifican su identidad con Stripe, cobran cada mes de un fondo compartido (una parte de los ingresos por suscripciones, repartida según las solicitudes resueltas) y se encargan de sus propios impuestos. También aceptan el código de conducta para ayudantes.

Buen comportamiento

Sé respetuoso. Nada de acoso, discriminación, spam ni contenido ilegal. El chat es solo de texto: no compartas en él documentos de identidad, contraseñas ni datos bancarios. No uses la plataforma para acordar servicios de pago fuera de ella. Si algo va mal, usa el botón de denunciar.

Cerrar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en Ajustes de la cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, y te diremos el motivo salvo que la ley o la seguridad de alguien lo impidan.

Nuestra responsabilidad

Cuidamos que las guías sean exactas y que el servicio funcione, pero no podemos prometer que esté siempre disponible o sin errores. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de las decisiones de las autoridades ni de pérdidas indirectas. Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio te afecta, te avisaremos por correo o en la app antes de que se aplique.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si vives en la UE, mantienes la protección de la ley de consumo de tu país y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

Consulta también nuestra política de privacidad y el aviso legal.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.