Conditions d'utilisation

Ce qu'est BeenThere Expats

BeenThere Expats propose des guides gratuits sur les démarches des expatriés, un assistant qui répond à partir de ces guides et, pour les abonnés, une discussion avec un aidant : un expatrié qui a fait la même démarche. Nous mettons les gens en relation ; nous ne faisons pas les démarches à votre place.

Pas un conseil professionnel

Les guides, l'assistant et les aidants partagent des informations générales et une expérience personnelle. Rien de tout cela ne constitue un conseil juridique, fiscal ou en immigration, et nous ne pouvons garantir aucun résultat auprès d'une administration. Pour un conseil adapté à votre situation, adressez-vous à un professionnel qualifié, comme un gestor ou un avocat.

Votre compte

Vous devez avoir 18 ans ou plus. Gardez vos identifiants en sécurité et vos informations exactes. Un compte par personne.

Abonnement

Le forfait Standard est facturé chaque mois via Stripe jusqu'à ce que vous le résiliiez. Les prix sont affichés avant le paiement. Vous pouvez résilier à tout moment dans Facturation et gardez l'accès jusqu'à la fin du mois payé. Le forfait gratuit comprend les guides et quelques questions par jour à l'assistant.

Si vous vivez dans l'UE, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un nouvel abonnement. Si vous utilisez des demandes à des aidants pendant ce délai, vous acceptez que le service commence immédiatement, et le remboursement ne couvre que ce que vous n'avez pas utilisé.

Demandes et aidants

Les abonnés peuvent ouvrir un nombre défini de demandes par mois. Les aidants choisissent les demandes qu'ils acceptent et quand ils aident : nous n'attribuons pas de travail et ne fixons pas d'horaires. Quand un aidant marque une demande comme résolue, vous pouvez le confirmer ou le contester ; sans réponse, c'est confirmé au bout de 72 heures. Nous tranchons les litiges en lisant la conversation.

Les aidants sont indépendants, pas nos salariés. Ils vérifient leur identité avec Stripe, sont payés chaque mois à partir d'une cagnotte commune (une part des revenus des abonnements, répartie selon les demandes résolues) et gèrent leurs propres impôts. Ils acceptent aussi le code de conduite des aidants.

Bien se comporter

Soyez respectueux. Pas de harcèlement, de discrimination, de spam ni de contenu illégal. La discussion est uniquement textuelle : n'y partagez ni pièces d'identité, ni mots de passe, ni coordonnées bancaires. N'utilisez pas la plateforme pour organiser des services payants en dehors d'elle. Si quelque chose ne va pas, utilisez le bouton de signalement.

Fermer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les paramètres du compte. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, et nous vous dirons pourquoi, sauf si la loi ou la sécurité de quelqu'un l'empêche.

Notre responsabilité

Nous veillons à ce que les guides soient exacts et que le service fonctionne, mais nous ne pouvons pas promettre qu'il sera toujours disponible ou sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des décisions des administrations ni des pertes indirectes. Rien ici ne limite vos droits de consommateur.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si un changement vous concerne, nous vous préviendrons par e-mail ou dans l'application avant qu'il s'applique.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous vivez dans l'UE, vous gardez la protection du droit de la consommation de votre pays et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

Voir aussi notre politique de confidentialité et nos mentions légales.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.