Condizioni d'uso

Che cos'è BeenThere Expats

BeenThere Expats offre guide gratuite sulle pratiche per expat, un assistente che risponde in base a quelle guide e, per gli abbonati, una chat con un helper: un expat che ha fatto la stessa pratica. Mettiamo in contatto le persone; non facciamo le pratiche al posto tuo.

Non è consulenza professionale

Le guide, l'assistente e gli helper condividono informazioni generali ed esperienza personale. Niente di tutto ciò è consulenza legale, fiscale o in materia di immigrazione, e non possiamo garantire alcun esito presso un ufficio. Per un consiglio sulla tua situazione, rivolgiti a un professionista qualificato, come un gestor o un avvocato.

Il tuo account

Devi avere almeno 18 anni. Tieni al sicuro il tuo accesso e i tuoi dati aggiornati. Un account per persona.

Abbonamento

Il piano Standard viene addebitato ogni mese tramite Stripe finché non lo disdici. I prezzi sono indicati prima del pagamento. Puoi disdire in qualsiasi momento in Fatturazione e mantieni l'accesso fino alla fine del mese pagato. Il piano gratuito include le guide e alcune domande al giorno all'assistente.

Se vivi nell'UE, hai 14 giorni per recedere da un nuovo abbonamento. Se in quel periodo usi richieste agli helper, accetti che il servizio inizi subito e il rimborso copre solo ciò che non hai usato.

Richieste e helper

Gli abbonati possono aprire un numero stabilito di richieste al mese. Gli helper scelgono quali richieste accettare e quando aiutare: non assegniamo lavoro né fissiamo orari. Quando un helper segna una richiesta come risolta, puoi confermare o contestare; senza risposta viene confermata dopo 72 ore. Decidiamo le contestazioni leggendo la conversazione.

Gli helper sono indipendenti, non nostri dipendenti. Verificano la loro identità con Stripe, vengono pagati ogni mese da un fondo comune (una quota dei ricavi degli abbonamenti, divisa in base alle richieste risolte) e gestiscono le proprie tasse. Accettano anche il codice di condotta per gli helper.

Comportarsi bene

Sii rispettoso. Niente molestie, discriminazioni, spam o contenuti illegali. La chat è solo testo: non condividere documenti d'identità, password o dati bancari. Non usare la piattaforma per organizzare servizi a pagamento al di fuori di essa. Se qualcosa non va, usa il pulsante di segnalazione.

Chiudere il tuo account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni e ti diremo perché, a meno che la legge o la sicurezza di qualcuno lo impediscano.

La nostra responsabilità

Facciamo attenzione a mantenere le guide accurate e il servizio funzionante, ma non possiamo promettere che sia sempre disponibile o privo di errori. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle decisioni delle autorità né di perdite indirette. Nulla di tutto ciò limita i tuoi diritti di consumatore.

Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Se una modifica ti riguarda, te lo diremo via email o nell'app prima che si applichi.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se vivi nell'UE, mantieni la tutela della legge sui consumatori del tuo paese e puoi rivolgerti ai tribunali del luogo in cui vivi.

Vedi anche la nostra informativa sulla privacy e le note legali.

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026.