Termos de utilização

O que é o BeenThere Expats

O BeenThere Expats oferece guias gratuitos sobre a burocracia dos expats, um assistente que responde com base nesses guias e, para subscritores, uma conversa com um ajudante: um expat que fez o mesmo processo. Pomos as pessoas em contacto; não tratamos da burocracia por si.

Não é aconselhamento profissional

Os guias, o assistente e os ajudantes partilham informação geral e experiência pessoal. Nada disso é aconselhamento jurídico, fiscal ou de imigração, e não podemos garantir nenhum resultado num serviço. Para aconselhamento sobre o seu caso, fale com um profissional qualificado, como um gestor ou um advogado.

A sua conta

Tem de ter 18 anos ou mais. Mantenha o seu acesso seguro e os seus dados corretos. Uma conta por pessoa.

Subscrição

O plano Standard é cobrado mensalmente através da Stripe até o cancelar. Os preços são mostrados antes de pagar. Pode cancelar a qualquer momento em Faturação e mantém o acesso até ao fim do mês que pagou. O plano gratuito inclui os guias e algumas perguntas por dia ao assistente.

Se vive na UE, tem 14 dias para desistir de uma nova subscrição. Se usar pedidos a ajudantes nesse prazo, aceita que o serviço comece de imediato, e o reembolso cobre apenas o que não usou.

Pedidos e ajudantes

Os subscritores podem abrir um número definido de pedidos por mês. Os ajudantes escolhem que pedidos aceitam e quando ajudam: não atribuímos trabalho nem fixamos horários. Quando um ajudante marca um pedido como resolvido, pode confirmar ou contestar; sem resposta, fica confirmado após 72 horas. Decidimos as contestações lendo a conversa.

Os ajudantes são independentes, não são nossos funcionários. Verificam a identidade com a Stripe, são pagos todos os meses a partir de um fundo comum (uma parte das receitas das subscrições, repartida pelos pedidos resolvidos) e tratam dos seus próprios impostos. Também aceitam o código de conduta dos ajudantes.

Bom comportamento

Seja respeitoso. Nada de assédio, discriminação, spam ou conteúdo ilegal. A conversa é só de texto: não partilhe nela documentos de identificação, palavras-passe ou dados bancários. Não use a plataforma para combinar serviços pagos fora dela. Se algo estiver mal, use o botão de denúncia.

Encerrar a sua conta

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento nas definições da conta. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, e diremos porquê, salvo se a lei ou a segurança de alguém o impedirem.

A nossa responsabilidade

Temos cuidado para manter os guias corretos e o serviço a funcionar, mas não podemos prometer que esteja sempre disponível ou sem erros. Na medida em que a lei o permita, não somos responsáveis por decisões das autoridades nem por perdas indiretas. Nada disto limita os seus direitos de consumidor.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Se uma alteração for relevante para si, avisamos por email ou na app antes de se aplicar.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei espanhola. Se vive na UE, mantém a proteção da lei do consumidor do seu país e pode recorrer aos tribunais do local onde vive.

Veja também a nossa política de privacidade e o aviso legal.

Última atualização: 4 de outubro de 2026.